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Zoom 是一位低調的王者，但很顯然的，帝國正受到視訊會議市場縮減的挑戰。在 12 個月內祭出 3,000 個 AI 功能，是他們拓展版圖的激進。

很多人也許不知道，即使受到 Google Meet、微軟 Teams 等名號響亮的對手夾擊， Zoom 目前在視訊會議領域中，依舊是市占過半、毫無懸念的第一 。根據研調機構 Demandsage 在今年 10 月的調查，ZOOM 2024 年在全球每日有 3 億活躍用戶，市占為 55.91%，傲視群雄。

但市場的震盪影響力不容小覷，Zoom 在 2022 年因為疫情紅利，市值一度超過 1,500 億美元，躋身美國前 20 大排名。疫情消退後，自然也進入第一批被「打回原形」的公司之列，市值跌到 250 億美元。

當時，有業內人士向《華爾街日報》分析： 「Zoom 需要徹底改頭換面，證明自己在視訊會議以外的價值。」

AI 優先！第一步，是把「Video」拿掉

而 AI，就是 Zoom 緊緊抓住的機會。Zoom在過去 12 個月內火速推出 3,000種 AI功能，發表 AI 解決方案平台，11 月更宣布拿掉公司全名「Zoom Video Communications」中的「Video」一字，執行長袁征表示， 此舉代表著 Zoom 將重新定位為一家 AI 優先的公司 ，展現版圖擴張的野心。

Zoom 亞太區負責人里奇．卡布爾（Ricky Kapur）接受《數位時代》獨家專訪，分享 Zoom 在 AI 時代的機會，和亞太區工作型態的轉變。

他指出，Zoom 接下來最大的挑戰和目標是同一個，也就是建立大眾對品牌全新的認知，「我們必須讓大家了解，Zoom 所擁有的（功能）遠超過視訊會議，我們已經變身為 AI 工作平台，能提升各種日常工作的效率。

Zoom Workplace：讓AI執行60%重複性任務

Zoom在今年推出一套企業級解決方案「Zoom Workplace」，「我們希望解決工作中佔據60%時間的重複性繁雜任務，讓AI代替你完成。」卡布爾說，平台中已嵌入3大類應用：

Workplace

◆通訊：視訊、電話、Mail、行事曆等工具，在軟體中都能滿足。
◆生產力：白板、影片錄製分享、筆記、問卷、文件等，日常工作或同事協作使用的工具。
◆空間：視訊房間、辦公室空間預定系統、訪客管理、數位公佈欄等，企業可以用來管理所有的會議和空間。

Zoom今年9月推出的AI助理「AI Companion」也會貫穿在整個體驗中，打開側邊的工具列就能隨時使用。卡布爾舉例，如果是一位在跨國公司上班的工作者，AI Companion的使用情境可能是這樣的：

起床後：可以先讓AI Companion幫忙摘要國外同事在晚上傳來的75則訊息內容，快速掌握重要消息

會議中：腦袋昏沉地開始一場線上會議，可以請AI Companion幫忙會議紀錄、確認與會者資訊，以及即時翻譯。甚至，有不明白的地方，也可以請AI Companion幫忙上網查詢，或者進入微軟Outlook、Gmail、Google文件等第三方連結帳戶查找資訊，完全不需要離開視訊會議去搜尋

議程結束：向AI Companion詢問稍早討論過的細節，重新回憶一遍。

加量不加價！Zoom 訂閱流失率降至3%史低

據 Zoom 委託美國科技媒體公司 GigaOm 在今年 3 月進行的測試，Zoom AI Companion 轉錄文字的準確率達到 95%，對於會議中問題提供結果的速度比ChatGPT-4 網頁版快 4 倍。

Zoom 還在今年初收購了員工交流平台 Workvivo，是創立以來最大筆的投資，增強 Zoom Workplace 的使用體驗，「我們投資非常大量的資金研發新功能，而且速度要快，我們在 12 個月內就推出了 3,000 個新功能。」

卡布爾指出，而這些服務都是在付費帳號中直接嵌入的功能，代表平台直接升級為 AI 版本，但「加量不加價」，降低AI的使用門檻。

成績也快速展現在 Zoom Q3 的財報上，訂閱月流失率下降到歷史低點的 2.7%、企業營收年增 5.8 % 至 6.989 億美元、目前企業客戶數約為 19.24 萬，提高黏著度的同時，也吸引更多企業加入生態系。

不想浪費時間通勤！84% 亞太企業擁抱混合辦公

Zoom 的亞太地區的營收占比不高，卻是相當有成長性的一塊市場。機會點在於混合辦公的蓬勃發展，在 Zoom 今年 8 月發布的工作型態調查報告中，發現多達 84% 的亞太企業都朝向「混合辦公」發展，更有 87% 領導人認為員工的生產效率是最重要的事，希望靠混合辦公的策略，來解決通勤時間問題。